Politica de Retur
Politica de retur
Te răzgândești? Ai 14 zile, fără să explici de ce.
Dacă ai cumpărat de pe afel.ro în calitate de persoană fizică, te poți retrage din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără penalități și fără să invoci vreun motiv. Este un drept prevăzut de lege, iar mai jos găsești exact cum îl exerciți, în cât timp primești banii și ce se întâmplă cu produsul returnat.
- Termen de retragere14 zile
- Trimiterea produsului14 zile
- Rambursarea banilor14 zile
- Transportul de returCumpărătorul
Cine beneficiază de dreptul de retragere
Cumperi ca persoană fizică
Consumator · OUG 34/2014
Ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără motiv și fără penalități. Acest drept nu poate fi limitat prin condiții suplimentare.
- Termenul curge de la data la care intri în posesia produsului
- Dacă o comandă vine în mai multe colete, termenul curge de la ultimul primit
- Nu trebuie să justifici decizia
Cumperi pe firmă
Persoană juridică · contract comercial
Dreptul legal de retragere se aplică doar consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în afara activității profesionale. La achizițiile pe firmă acest drept nu operează.
- Garanția de conformitate rămâne integral valabilă
- Analizăm oricând o cerere de retur, ca gest comercial
- Scrie-ne înainte de a expedia produsul
Retragerea nu are legătură cu garanția. Dacă produsul are un defect, nu ai nevoie de acest termen de 14 zile — te acoperă garanția legală de conformitate, timp de 24 de luni. Detaliile sunt pe pagina Garanția produselor.
Cum ceri returul
01
Ne anunți
Completezi formularul de retur sau ne scrii la contact@afel.ro. Orice declarație neechivocă prin care ne comunici decizia este valabilă.
02
Îți confirmăm
Primești confirmarea cererii și adresa de expediere. Îți spunem din start dacă produsul intră sau nu în vreuna dintre excepțiile legale.
03
Trimiți produsul
Îl expediezi în cel mult 14 zile de la anunț, cu toate accesoriile și documentele primite. Costul transportului îți revine.
Termenele care contează
14
zile calendaristice
Ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului ca să ne comunici decizia de retragere.
14
zile de la anunț
În acest interval trebuie să expediezi produsul înapoi. Contează data predării la curier, nu data la care ajunge la noi.
14
zile pentru bani
Rambursăm în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia. Putem amâna plata până primim produsul sau dovada expedierii lui.
Cum primești banii. Rambursarea se face cu aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel. Pentru plățile cu cardul, banii se întorc pe cardul de pe care s-a făcut tranzacția. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
În ce stare trebuie returnat produsul
- Poți desface ambalajul și poți verifica produsul, exact cum ai fi făcut-o într-un magazin fizic. Ai voie să te asiguri că funcționează și că are caracteristicile promise.
- Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului, dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc verificarea firească. În acest caz reținem din rambursare o sumă proporțională cu deprecierea, pe care ți-o justificăm.
- Trimite produsul cu toate accesoriile, cablurile, cartușele și documentele cu care a fost livrat. Lipsa lor se reflectă în valoarea rambursată.
- Ambalajul original este de dorit pentru transport în siguranță, dar lipsa lui nu îți anulează dreptul de retragere.
- Ambalează produsul astfel încât să ajungă întreg. Deteriorările produse pe drum, dintr-o ambalare necorespunzătoare, se scad din suma restituită.
Adresa de retur: Fantastic Baby SRL, str. Zambilelor nr. 29, Arad, județul Arad. Te rugăm să nu expediezi produsul înainte de a primi confirmarea cererii — coletele trimise fără anunț prealabil pot fi refuzate la livrare.
Produse exceptate de la retragere
01
Produse personalizate
Echipamente configurate, programate sau realizate după specificațiile tale, care nu pot fi revândute ca atare.
02
Consumabile desigilate
Cartușe, cerneluri și solvenți livrați sigilat, care nu mai pot fi returnați din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată desfăcut sigiliul.
03
Produse amestecate
Bunuri care, după livrare, au fost amestecate cu altele astfel încât nu mai pot fi separate.
04
Software desigilat
Programe livrate pe suport sigilat, dacă sigiliul a fost rupt după livrare.
Excepțiile sunt cele prevăzute la articolul 16 din OUG 34/2014. Îți spunem clar, la confirmarea cererii, dacă produsul tău intră în vreuna dintre ele și de ce.
Costuri
- Costul returnării produsului este suportat de cumpărător, în cazul retragerii din contract. Îl poți trimite cu orice curier alegi.
- Îți restituim contravaloarea produsului și costul livrării standard achitat la comandă. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se restituie.
- Dacă produsul are un defect sau nu corespunde comenzii, transportul îl suportăm noi — este o problemă de garanție, nu de retragere.
Temei legal și soluționarea disputelor
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, articolele 9-16
- OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate
- OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
- ANPC — anpc.ro
- Soluționarea alternativă a litigiilor, prin ANPC — reclamatiisal.anpc.ro
- Fantastic Baby SRL · J2/285/2023 · CUI 47679022 · str. Zambilelor nr. 29, Arad · contact@afel.ro · +40 746 095 717