Garantia Produselor

I. Conditii generale de garantie

1. Drepturile consumatorului sunt conform Prevederilor din Legea nr.296/2005 si 449/2003.
2. Perioada de garantie acordata pentru produse decurge de la data achizitiei si se prelungeste corespunzator cu perioada in care produsul se afla in service in procedurile specifice, de la data inregistrarii cererii de garantie si pana la data returnarii produsului catre client.
3. Produsele care inlocuiesc alte produse defecte beneficiaza de un nou termen de garantie, identic cu cel al produsului inlocuit, termen care incepe sa curga de la data cand clientul intra in posesia produsului.
4. Accesoriile si optiunile pot avea garantie diferita de cea a produsului, conform specificatiilor din documentatia care insoteste produsul.
5. Garantia nu se extinde asupra consumabilelor.
6. Perioada de garantie pentru produsele de tip acumulatori sau baterii este de 3 luni.
7. Garantia se acorda produselor prezentate in service in ambalajul original impreuna cu toate accesoriile cu care acesta a fost primit in pachet, insotite de o copie dupa factura si certificatul de garantie in original, precum si elementele de identificare intacte (numar serial sau ambalajul original - in cazul in care este trecut numai pe acesta).
8. Nu se accepta in garantie produse neambalate.
9. Garantia este valabila doar pe teritoriul Romaniei.

II. Pierderea garantiei

Garantia produsului se considera pierduta in urmatoarele cazuri:

1. Aparatele nu au etichetele si sigiliile intacte.
2. Nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de transport, manipulare, instalare, utilizare si intretinere precizate in prospectele si intructiunile ce insotesc produsul la livrare si de care cumparatorul a luat cunostiinta.
3. Aparatele prezinta defecte cauzate de socuri, conditii improprii de functionare, conditii de umiditate crescuta, utilizare in zone cu schimbari bruste de temperatura, in locuri cu vibratii, praf, fum sau substante chimice si toxice.
4. Nerespectarea parametrilor de alimentare specificati in instructiunile de utilizare (ex. tensiune alimentare impamantare, temperatura, mediu ambiant).
5. Folosirea echipamentelor in alt scop sau conditii decat cele specificate in documentatiile ce le insotesc.
6. Utilizarea echipamentelor in conditii de uzura sau functionare continua peste limitele admise.
7. Ruperea sau indoirea componentelor echipamentului.

III. Termene de rezolvare

1. Diagnosticul, modul de remediere precum si termenul estimativ de finalizare a remedierii va fi prezentat clientului in maxim 3 zile lucratoare de la receptia produselor.
2. Solutionarea garantiei se face in maxim 15 zile calendaristice. În cazul echipamentelor ce sunt trimise catre service-urile producătorilor localizate în afara țării, termenul de 15 zile poate sa fie mai mare, în funcție de condițiile fiecarui service partener.
3. Daca la expirarea termenului specificat la punctul III.2, defectul reclamat nu este remediat, se aplica una din urmatoarele masuri, in ordinea mentionata:
   • Inlocuirea cu un produs nou, identic;
   • Returnarea contravalorii produsului;
   • Daca nu exista produs identic si nici nu se doreste returnarea contravalorii produsului, inlocuirea se face cu un produs nou cu caracteristici si performante cel putin similare cu cele ale produsului initial si doar cu acordul clientului.