FAQ
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă oamenii cel mai des.
Am strâns aici răspunsurile la întrebările care revin: ce vindem, cum alegi imprimanta potrivită, ce faci când ceva nu merge și ce se întâmplă după ce comanzi. Dacă nu găsești ce cauți, sună-ne la +40 746 095 717 sau scrie-ne la contact@afel.ro.
- Livrare24-72 h
- Transport18 lei
- Garanție24 de luni
- Drept de retur14 zile
Cont și comandă
Trebuie să îmi fac cont ca să comand?
Nu e obligatoriu, dar cu un cont vezi istoricul comenzilor, urmărești stadiul unei comenzi active și îți actualizezi datele de livrare fără să le mai scrii de fiecare dată.
Cum îmi creez cont?
- Intră pe pagina de înregistrare, sau apasă pe „Intră în cont", sus în dreapta.
- Completează prenumele, numele și adresa de e-mail.
- Alege o parolă și confirm-o.
- Bifează acordul cu Termenii și condițiile, apoi trimite formularul.
Cum decurge o comandă, pas cu pas?
Pașii comenzii și metodele de plată sunt explicați pe pagina Cum cumpăr, ca să nu repetăm aici aceleași lucruri.
Pot cumpăra pe firmă?
Da. Completează datele societății la finalizarea comenzii și emitem factura pe firmă. Dacă ai nevoie de proformă înainte de plată, cere-ne-o la contact@afel.ro.
Ce găsești la noi
Ce produse vinde AFEL?
Imprimante inkjet, imprimante termice pentru etichete, imprimante industriale și de marcaj laser, cartușe de cerneală și etichete autocolante — pentru logistică, producție și retail.
Vindeți cartușe separat?
Da. Cartușele se cumpără separat, fără să fie nevoie să cumperi și imprimanta. Avem cerneluri cu uscare rapidă și rezistență ridicată, potrivite pentru mai multe tipuri de suprafețe. Le găsești la Cartușe inkjet.
Dacă nu ești sigur ce cartuș se potrivește cu imprimanta ta sau cu materialul pe care marchezi, întreabă-ne înainte să comanzi.
Ce tipuri de imprimante sunt disponibile?
- Imprimante inkjet portabile
- Imprimante inkjet mini și fixe
- Imprimante inkjet industriale
- Imprimante de marcaj laser
- Imprimante termice pentru etichete
- Imprimante pentru embosare și marcaj industrial
La ce se folosesc?
Pentru imprimat coduri de bare și coduri QR, date de expirare, loturi și serii, etichete AWB, marcaje industriale și personalizarea produselor sau a ambalajelor.
Pentru cine sunt potrivite?
Pentru magazine online, depozite și logistică, producție industrială, retail, firme de curierat și afaceri mici și mijlocii.
Vindeți și etichete?
Da. Avem etichete termice pentru AWB, etichete holografice, etichete pentru bijuterii și alte consumabile compatibile cu imprimantele termice. Dimensiunile uzuale sunt 100×150 mm pentru AWB și 50×30 mm, plus formate speciale.
Alegerea imprimantei potrivite
Fiecare tip de imprimantă e gândit pentru un context de utilizare diferit. Iată o comparație rapidă:
| Model | Cel mai potrivit pentru | Mobilitate | Volum de producție |
|---|---|---|---|
| Portabilă | Marcaje ocazionale, direct pe produs, oriunde în depozit | Ținută în mână | Mic - mediu |
| Mini | Marcaje simple, spații reduse, uz frecvent dar ușor | Compactă, staționară | Mic |
| Fixă | Post de lucru fix, marcaj repetitiv pe aceleași produse | Staționară | Mediu |
| Industrială | Linie de producție, montată pe bandă transportoare | Fixă pe linie | Mare, continuu |
| Laser | Marcaj permanent, rezistent la uzură și la chimicale | Portabilă | Mediu - mare |
| Termică etichete | Etichete AWB, coduri de bare - fără cerneală | Staționară | Mediu - mare |
Nu ești sigur? Sună la +40 746 095 717 și echipa tehnică te ajută să alegi, în funcție de material și de volum.
Întrebări tehnice
Pe ce suprafețe pot imprima imprimantele inkjet?
Pe carton, plastic, metal, lemn, sticlă, aluminiu, hârtie, textile și alte materiale industriale. Rezultatul depinde de cerneala folosită — pentru suprafețe dificile îți recomandăm cartușul potrivit.
Imprimantele termice au nevoie de cerneală?
Nu. Folosesc tehnologie termică directă, deci nu cer cartuș și nici cerneală. Consumabilul lor este eticheta termică.
Se conectează la calculator și la telefon?
Modelele termice pe care le vindem funcționează cu Windows, macOS, Linux, Android și iOS. Pentru un model anume, verifică lista de compatibilitate din descrierea produsului sau întreabă-ne înainte de comandă.
Pot imprima coduri QR și coduri de bare?
Da. Imprimantele permit coduri QR, coduri de bare, serii, date, loturi și logo-uri personalizate.
Depanare rapidă
Textul iese neclar sau incomplet. Ce verific?
De cele mai multe ori e una dintre următoarele patru cauze:
- Distanța față de suprafață — ține imprimanta la 2-5 mm
- Nivelul de cerneală din cartuș
- Mișcarea — plimb-o constant, în linie dreaptă, fără opriri
- La modelele fixe și industriale, alinierea curelei encoderului
Cartușul pare înfundat. Cum îl curăț?
- Curăță duza cu șervețele fără scame și spray cu alcool
- Nu atinge duza cu apă sau cu prosop umed
- Dacă imprimanta stă nefolosită peste 20 de minute, scoate cartușul
Ecranul tactil nu răspunde. Ce fac?
- Repornește ținând apăsat ecranul cu stylusul — calibrarea pornește automat
- Fă un test scurt de imprimare după calibrare
Cum montez corect cartușul?
- Oprește imprimanta înainte de montare sau demontare
- Introdu cartușul la 45°, apoi închide clema
Problema persistă? Suportul tehnic AFEL răspunde la +40 746 095 717. Spune-ne modelul imprimantei și ce ai încercat până acum.
Livrare și plată
Livrați în toată țara?
Da, prin curier rapid Cargus. Transportul costă 18 lei, iar peste 800 de lei este gratuit. Coletul ajunge de obicei în 24-72 de ore de la expediere. Detaliile sunt pe pagina Livrare.
Cum pot plăti?
Ramburs la primire, cu cardul online prin Netopia, sau prin ordin de plată, pe baza facturii proforme. Nu percepem comision pentru nicio metodă. Datele bancare sunt pe pagina Metode de plată.
Pot ridica marfa personal?
Da, din Arad, dar nu se poate alege din site. Sună-ne înainte la +40 746 095 717, ca să pregătim comanda și să stabilim ora.
După ce ai cumpărat
Produsele au garanție?
Da. Beneficiezi de garanția legală de conformitate, timp de 24 de luni, plus suport tehnic din partea noastră. Condițiile sunt pe pagina Garanția produselor.
Ce fac dacă mă răzgândesc?
Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, ai 14 zile să te retragi din contract, fără să dai explicații. Pașii sunt pe pagina Politica de retur, iar cererea o trimiți din formularul de retur.
Primesc ajutor la punerea în funcțiune?
Da. Oferim suport tehnic pentru configurare și pentru primele imprimări. Scrie-ne sau sună-ne și te ghidăm.
Cum vă contactez?
La telefon +40 746 095 717 sau pe e-mail, la contact@afel.ro. Ne poți scrie și din pagina de Contact.
Nu ai găsit răspunsul? Scrie-ne exact ce ai de marcat — material, volum, ce informație trebuie să apară — și îți spunem ce echipament ți se potrivește, fără obligație de cumpărare.
Întreabă-ne